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為民服務創先爭優活動實施意見
發表日期:2012年6月26日 出處:集團黨委 作者:集團黨委 編輯:張榮彬 有5485位讀者讀過此文 【字體:

中共內江市公交集團委員會

關于深入開展為民服務創先爭優活動的

實施意見

 

 

所屬各黨組織:

為進一步推動集團及所屬單位堅持以人為本、服務群眾理念,增強服務意識,改進工作作風,提高業務水平,樹立公交行業形象,現就集團深入開展“為民服務創先爭優”活動提出如下意見,請認真貫徹落實。

一、活動意義

城市公交是關系到人民群眾出行的公益性行業,是城市重要的基礎設施,更是黨和政府聯系人民群眾的重要窗口,集團各黨組織肩負著帶領廣大黨員、員工促進城市公交科學發展、聯系和服務人民群眾的重要責任和使命。深入開展創先爭優活動,以為民服務作為根本出發點和落腳點,始終堅持民生為先、民生為本、民生為重,最大限度地實現廣大市民“輕松、愉快、暢通”出行,使城市公交發展更好地惠及廣大人民群眾,具有重要的現實意義和深遠影響。

二、參與范圍

“為民服務創先爭優”活動在全集團范圍內開展,重點為城市公交、道路運輸、客車維修、氣瓶檢測、駕駛培訓、旅游服務等對外窗口單位。各單位、部門要積極參與到“為民服務創先爭優”活動中,采取有效措施,大力解決工作中存在的不足和群眾反映比較突出的問題,引領黨組織和廣大黨員在創先爭優中突出做好為民服務。

三、目標任務

開展“為民服務創先爭優”活動,要緊緊圍繞中心任務,按照“強管理、優服務、解難題、促發展”的要求,力爭把各窗口單位辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示行業風貌的形象窗口,努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設的目標任務。

(一)堅持圍繞中心,提升服務能力。要始終堅持圍繞中心、服務大局,緊密結合本單位實際,深入開展黨性黨風和職業道德教育,加強政策法規、業務知識和崗位技能培訓,努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍,引導黨員結合實際創先爭優,立足崗位建功立業,把廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到加快發展上來,以黨員隊伍素質能力的提高,帶動本部門、本單位服務能力和服務水平的全面提升。

(二)堅持群眾觀點,改進服務作風。要堅持黨的根本宗旨,牢固樹立群眾觀點,強化為民服務意識,切實轉變工作作風。要在思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,深入基層,深入一線,面對面傾聽群眾呼聲、實打實解決突出問題。從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方抓起,克服形式主義,杜絕浮夸作風,講實話、做實事、求實效,切實糾正一些單位存在的環境“臟、亂、差”,服務“庸、懶、散”現象,認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題。以群眾滿意不滿意作為創優爭優活動的檢驗標準,圍繞人民群眾出行滿意的目標積極開展工作,切實改進行風,讓人民群眾切實感受到創先爭優活動帶來的新變化。

(三)堅持服務民生,突出服務效能。要適應社會發展趨勢,以現代服務業的要求和標準,認真研究解決窗口服務中的突出問題,創新服務,積極應對人民群眾的合理訴求,妥善處理社會輿論的熱點關切,整合服務資源,拓展服務領域,完善服務體系,改善服務環境,創新服務手段,提升服務效能,切實解決人民群眾反映強烈的在服務質量水平、營運安全等方面的熱點、難點問題,切實把以人為本、服務為民的理念滲透到工作之中,保障廣大人民群眾安全便捷出行,維護人民群眾基本權益,爭創群眾滿意窗口,爭創優質服務品牌,爭當優秀服務標兵,努力提高人民群眾對城市公交行業的滿意度。

四、活動載體

要按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務,設計活動載體,搭建活動平臺,豐富活動內容,充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,帶動所在單位和員工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

(一)亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度,公示服務標準??剎扇∨宕韉郴?、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等亮出黨員身份,亮明崗位責任。設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺等,公布承諾內容,接受群眾監督。

(二)樹典型,鑄品牌,創一流。廣泛宣傳李素麗等公交(交通)系統勞動模范的先進事跡,大力弘揚勞模精神。繼續宣傳學習濟南公交公司“溫馨公交”等公交服務品牌。在城市公交、道路運輸、客車維修、駕駛培訓等不同領域,打造公交優質服務品牌,樹立良好形象。

(三)比技能、比作風、比業績。對照本行業、本單位先進標準和先進典型,開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武,不斷提高服務技能,爭當行業“排頭兵”??刮拿鞣?、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽,促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變??埂岸崞煺恰?、崗位明星、服務標兵評比,看實績、比貢獻,形成比學趕超的生動局面。

(四)建體系、強機制、促長效。注重把握規律、探索方法,總結經驗,不斷完善窗口單位文明規范服務的長效機制建設。進一步建立健全涵蓋各窗口單位的服務標準體系,健全完善服務質量考核評價體系和監督制約機制,推動集團“為民服務創先爭優”活動持續健康發展?;谷褐諂酪?、黨員互評、領導點評活動,通過設置意見箱、網上投票等方式,接受服務對象即時評價、在線評估,及時反饋群眾意見,整改存在問題。根據黨員自身特點實際,開展自評和互評,結合崗位職責和承諾事項,加強督促檢查,查找問題不中,明確改進方向,落實承諾任務。黨員管理人員要在深入調查研究、廣泛征求意見、詳細掌握情況的基礎上開展點評工作,肯定成績、指出問題,提出改進意見,指明努力方向。群眾評議、黨員互評、領導點評要形成制度,建立長效機制。

各單位、各部門要按照“為民服務創先爭優”活動的要求,繼續推進和完善正在開展的星級服務管理和“三優、四化、四滿意”服務競賽活動,及時總結經驗,努力探索務實管用的活動載體。同時,繼續廣泛開展“創建黨員示范崗”和“文明示范窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動。

五、保障措施

(一)明確工作責任。各單位要充分認識深入開展“為民服務創先爭優”活動的重要意義,切實加強領導,精心組織實施,堅持條塊結合,深化黨群共建,確保各項工作措施落到實處。加強工作指導,建立集團領導聯系點,推動活動開展。工會、共青團、婦女組織要利用自身特點優勢,發動引導廣大職工立足崗位為民服務,營造 “為民服務創先爭優”的濃厚氣圍。

(二)加強督促檢查。要加強監督檢查力度,通過深入調研、明查暗訪、群眾評議等方法,及時了解 “為民服務創先爭優”活動的進展情況,總結交流經驗,指導工作深入。對搞得好的,要引導他們鞏固提高,發揮示范帶頭作用;對處于中間狀態的,在激勵他們學習先進,爭當先進;對思想不重視、工作不得力、成效不明顯、群眾意見較大,要及時指出問題,督促限期整改,提升服務水平。

(三)建立激勵機制。要把開展“為民服務創先爭優”活動實效作為單位領導班子、領導干部和黨組織年度考核的重要內容,作為獎懲黨建工作的重要依據,作為今后推薦評選各級各類先進集體和先進個人的重要依據,以增強所屬黨組織和廣大黨員參與、組織、推動創先爭優活動的內在動力。

(四)注重宣傳引導。積極利用報刊、網絡、電子顯示屏、展板、標語等宣傳媒介,加強深入開展“為民服務創先爭優”活動的宣傳,營造良好氛圍。通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩等形式,廣泛宣傳在“為民服務創先爭優”活動中涌現的先進典型,大力推廣先進單位的做法經驗,使“為民服務創先爭優”成為公交行業窗口單位黨員群眾的自覺行動,讓群眾切身感受到創先爭優活動的具體成效。

(五)定期總結報告。各單位要積極組織開展“為民服務創先爭優”活動,樹立公交行業良好社會形象?;疃械目骨榭?、工作信息、先進典型材料和經驗做法等,及時報集團創先爭優活動領導小組辦公室。

 

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